省農信社以文明服務為抓手,推進金融支持“農小土” 服務添溫度 支農有力度

2019-12-19 17:47:31 來源:海南日報

  “同心同行,更親更近!”

  在離樂東黎族自治縣縣城還有30多公里的樂東農信社保國分社(以下簡稱保國分社)里,鏗鏘有力的晨會口號像灑進網點大堂的晨曦一樣清亮,工作人員面帶微笑,互整工裝,又以嶄新的面貌迎接新的一天……

  在繁華都市里,良好的窗口服務是形象,而在偏遠的鄉村里,熱情的窗口服務則是堅守。而無論處在何處,省農信系統全省471個營業網點,都秉持著一樣的服務理念,全心全意為海南的“三農”、小微企業和本土經濟發展服務。

  這里的大堂經理要會講黎語

  雖處在偏遠地區,只有幾十平米的網點,便民服務區、智能服務區等功能卻一應俱全,而為了更好地服務百姓,保國分社的一項任職要求也是頗為有趣。

  “大堂經理要會講黎語,才能更好地服務百姓。”樂東農信社保國分社位于保國農場中心大道旁,輻射周邊群眾有很多黎族百姓,因此,這樣的任職要求也顯得很有人情味兒。

  秉持“同心同行,更親更近”的“服務”理念,保國分社始終堅守服務三農的宗旨,用心管理,積極推動網點服務本土化,每天保證當班保安、大堂經理必有一人會講黎語,確保與當地客戶溝通無障礙,保證網點服務質量。

  據介紹,在這樣的人員配置下,每年發放新農合養老錢的時候,前來取錢的老人再也不用擔心語言不通無法辦理業務了,因為大堂經理或保安都會瞬間變身“翻譯員”,讓老人和柜員可以無障礙交流。

  “有了會講黎語的同事們協助,每次看到當地老人高興地領走自己的養老金,我們都有絲絲成就感。”保國分社的柜員說道。

  此外,當地有很多收檳榔收膠水收菜的人來預約小面額錢幣,為了更好地給百姓帶來便利,保國分社柜員定時出庫適量小面額錢幣,主動上門兌換。

  保國分社不光做好網點服務,對保國分社轄內的離行自助間管理也不馬虎,該離行自助間距離保國分社11公里,為確保離行自助間資金儲備充足,更好地為當地民眾提供便捷的金融服務,保國分社工作人員無論多忙都跑去加鈔。

  “每次我們從離行自助間回來,差不多都天黑了。”保國分社會計符曉虹說道,但能為更多百姓服務,他們依然感覺很值得。

  作為一個服務基層的金融網點,保國分社只有員工11人(含大堂經理和安保人員),但截至今年11月初,全社存款規模1.69億元,比年初增加2134萬元。貸款余額3110萬元,比年初增加1343萬元。這些成績的取得,與每個工作人員的貼心熱情服務不無關系。

  加強服務是農信系統的“命根子”

  保國分社的文明服務只是省農信系統發展文明服務的一個小小縮影。

  省農信社黨委書記、理事長利光秘多次強調,農信社的發展,服務永遠在路上。服務是農信社的“命根子”,要把優質服務落到基層,每一位客戶都能感受得到,讓客戶滿意。

  近年來,農信社以服務農村、農業、農民為宗旨,加強網點文明服務建設,尤其是廣大農村地區服務,大力在農村推進金融便民服務站的建設,讓農民足不出村即可享受到便民金融服務。同時,加強信貸服務,聚焦農信主業,立足本土,重點支持普惠金融、“三農”、小微企業、民營企業、脫貧攻堅等方面的融資需求,不斷為實體經濟注入“源頭活水”;聚焦服務供給側結構性改革需要,調優信貸結構,加快拓展消費金融、綠色金融、民生金融和供應鏈金融,切實提高金融服務供給質量與效率;聚焦滿足人民日益增長的美好生活需求,對接好、服務好鄉村振興戰略,持續加大金融精準扶貧資金投放,為決勝全面建成小康社會貢獻力量。

  除此之外,省農信社還主動幫助不良貸款客戶重組貸款,化解風險,通過清收化解高風險機構。支持客戶在符合條件的前提下,申請使用已繳納的貸款誠信保證金,用來支付貸款的利息和分期到期應歸還的本金,幫助履約守信客戶紓困解難,渡過難關。

  同時,省農信社不斷優化服務方式、服務手段,以客戶滿意不滿意,便利不便利為標準,開展 “大比武、大練兵”活動等,深挖服務潛能,提升操作能力,提高工作效率。

  始終做好堅守“農小土”的本地金融機構,為海南建設自貿區、自貿港貢獻力量,這不僅是全省471個營業網點的使命,也是6000多海南農信人共同的責任。(來源:海南日報 記者 王培琳)

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